Actualizada el 26 de agosto de 2026
Qué hacemos con tus datos.
Este documento todavía no lo revisa un abogado.
Describe con exactitud lo que el sistema hace hoy, pero está pendiente una revisión legal para el estándar de la Ley 21.719, que entra en vigencia en diciembre de 2026. Si algo acá no te convence, escríbenos antes de registrarte.
Quién responde por esto
CoSalud, en Coquimbo, Chile. Para cualquier cosa de esta página: hola@cosalud.cl.
Somos dos cosas a la vez
Conviene entenderlo porque cambia quién decide sobre qué:
- De las fichas clínicas somos solo el depósito. Quien decide qué se escribe, quién lo ve y hasta cuándo se guarda es el profesional tratante, no nosotros.
- Del directorio, las solicitudes de hora y las cuentas somos responsables. Ahí decidimos nosotros, y por eso respondemos nosotros.
Si pides hora por el directorio
Guardamos tu nombre, correo, teléfono, la modalidad que elegiste, cuándo te acomoda y el texto que escribas. Se lo entregamos solo al profesional que elegiste para que te contacte. No se lo damos a nadie más ni lo usamos para publicidad.
Ese formulario no es una ficha clínica y te pedimos expresamente que no escribas información médica ahí. Lo que le cuentes al profesional en consulta se rige por la Ley 20.584 y no pasa por nosotros.
Escríbenos a hola@cosalud.cl y borramos tu solicitud. No necesitas dar explicaciones.
Si eres profesional
Guardamos tus datos de cuenta, tu RUT y tu folio del Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud —que usamos para verificar que ejerces— y lo que decidas publicar en tu ficha.
Tus fichas de pacientes son tuyas. Cada consulta a la base filtra por profesional: ni el equipo de CoSalud ni el centro donde trabajas pueden leer su contenido. Puedes descargarlas completas en CSV cuando quieras, desde tu portal.
Una capacidad que preferimos declarar
Para dar soporte, el equipo de CoSalud puede generar un enlace que permite cambiar la contraseña de una cuenta. Es la forma de ayudar a alguien que perdió el acceso, pero técnicamente permitiría entrar a su portal.
Por eso: quien lo hace debe escribir un motivo, queda registrado con su nombre y la hora, y tú lo ves en tu perfil sin tener que pedirlo. Si aparece algo que no solicitaste, escríbenos.
Dónde están y quién los toca
Los datos viven en un servidor en São Paulo, Brasil (Fly.io). Además trabajamos con proveedores para funciones puntuales: envío de correo, procesamiento de pagos y, si lo conectas, tu calendario de Google. Ninguno recibe contenido de fichas clínicas.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, corregirlos, oponerte a un uso, llevártelos o pedir que los borremos. Escríbenos a hola@cosalud.cl y respondemos dentro de los plazos legales.
Una excepción honesta: la ficha clínica tiene por ley un plazo de conservación de 15 años que no depende de nosotros ni del profesional. Si pides borrado, te explicamos qué se puede borrar y qué no.
Si algo sale mal
Si tenemos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te avisamos a ti y a la autoridad. No vamos a esperar a que lo descubras por otro lado.